سياسة الاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر نمق على تقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع تحفظ حقوق الطرفين وتوضح ما يمكن وما لا يمكن قبوله.
أولًا: الحالات التي
يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- وصول المنتج بعيب مصنعي واضح ومعتمد من خدمة العملاء.
ثانيًا: الشروط الواجب توفرها لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو فتح.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي السليم وغير تالف.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
ثالثًا: الحالات التي
لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه لأي سبب.
- مرور أكثر من 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب دون تقديم شكوى.
- المنتجات التي لا تعاني من عيب ولا يشوبها خطأ.
رابعًا: إلغاء الطلب
- في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب وكانت الحالة “تحت المراجعة” (أي لم يتم شحن الطلب)، فيُسمح بالإلغاء.
- إذا أصبحت حالة الطلب “تم التنفيذ” أو تم طباعة بوليصة الشحن، يتم خصم قيمة الشحن حتى وإن لم يُشحن فعليًا.
خامسًا: ملاحظات مهمة
- قيمة الشحن غير قابلة للاسترجاع في جميع الأحوال.
- الدفع يتم فقط بطريقة إلكترونية، ولا نوفر خيار الدفع عند الاستلام.
- إذا تأخر العميل في استلام الطلب من شركة الشحن ولم يتم الاستلام، فلا يحق له المطالبة باسترجاع المبلغ إلا بعد خصم قيمة الشحن.
خدمتكم محل اهتمامنا، ونرجو منكم قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الطلب.
لأي استفسارات إضافية، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية
.